Como o legal operations melhorar a experiência dos clientes

Os departamentos jurídicos nas empresas e escritórios de advocacia enfrentam constantes desafios para manter sua eficiência e atender às necessidades de seus clientes. Neste sentido, a área de Legal Operations se torna uma ferramenta estratégica que visa garantir que essas organizações possam desenvolver suas atividades de forma eficaz e aprimorar a experiência dos clientes internos e externos.

Uma das principais vantagens do Legal Operations é permitir a melhoria da eficiência do trabalho dos advogados. Com as operações jurídicas otimizadas, os profissionais podem se concentrar em tarefas mais técnicas e estratégicas, deixando a cargo da equipe de Legal Operations as atividades administrativas e mais burocráticas. Isso permite que eles concentrem seus esforços em fornecer serviços de melhor qualidade aos clientes e em atuar de forma mais eficaz em suas atividades. Os clientes internos podem obter respostas mais rápidas e precisas para suas perguntas e necessidades. Já os clientes externos podem ter acesso a informações mais precisas e atualizadas, o que aumenta a confiança e a satisfação com os serviços do escritório de advocacia.

Outra vantagem do Legal Operations é a capacidade de oferecer insights valiosos para a tomada de decisões. Com a análise de dados e tecnologias avançadas, é possível obter insights sobre tendências e padrões nas operações jurídicas, o que pode ajudar a identificar problemas e oportunidades de melhoria operacional. Isso pode ser particularmente útil para gerenciar casos e contratos, bem como para desenvolver estratégias de novos negócios.

Muitos ainda confundem Legal Operations com Controladoria Jurídica. No entanto, os dois conceitos não são equivalentes. O foco da Controladoria é a gestão das atividades jurídicas, como organização de documentos, controle de processos e prazos processuais, conformidade das informações legais, dentre outras. Já o Legal Operations se dedica à parte administrativa de desempenho e qualidade.

Resumidamente, o Legal Operations atua como um microdepartamento, que busca constantemente analisar e melhorar os processos internos, indicadores e redução de custos, resultando no consequente ganho de qualidade do trabalho e de vida dos profissionais. Assim, diferentemente da Controladoria, o Legal Operations não está diretamente na operação das atividades ligadas à rotina do jurídico, mas tem um papel mais amplo e estratégico de otimização de processos, por meio de tecnologia e rotinas inteligentes.

Além disso, é importante adotar uma abordagem estratégica e de interface com outras áreas da organização, como tecnologia, marketing, recursos humanos e financeiro. Uma boa relação permite a elaboração de soluções multidisciplinares que atendam, simultaneamente às necessidades de todos os envolvidos, contribuindo para o aprimoramento da eficiência e a eficácia das operações jurídicas em todas as entregas.

Para ter sucesso na implementação do Legal Operations é fundamental contar com um profissional com uma visão holística e estratégica para gerenciar a área. Isso garante que a implementação seja bem-sucedida, e todos possam trabalhar de forma integrada e colaborativa para alcançar os objetivos da organização.

Adicionalmente, será necessária a implementação de um bom sistema, capaz de integrar os fluxos de trabalho, automatizar as tarefas administrativas e de agregar mais visibilidade e inteligência às informações essenciais para a sua tomada de decisão.

Em resumo, os escritórios de advocacia podem se beneficiar, e muito, de uma área de Legal Operations eficiente, seja por meio do maior controle e otimização dos processos, seja pela contínua busca por ferramentas de otimização e desenvolvimento tecnológico, a fim de viabilizar melhores entregas aos clientes e mais qualidade de vida aos profissionais.