Curso Cobrança por Telefone - Como recuperar seus créditos e não ...- Migalhas

Curso

Cobrança por Telefone - Como recuperar seus créditos e não perder o cliente

Data: 26/9
Horário: 9h ás 18h
Local: Lorena Hotel Internacional, av. Rebouças 955 - Jardins - São Paulo/SP

Objetivos

Capacitar os participantes com técnicas de abordagens e negociação, visando o desenvolvimento de habilidades de comunicação e abordagens essenciais aos profissionais que realizam Recuperação de Crédito por Telefone (Cobrança). Despertar nos participantes a importância do relacionamento no processo de negociação com o inadimplente, despertando no Cliente o interesse em negociar suas dívidas.

Público alvo

Profissionais de Call Center (SAC, CAC, Help Desk, Ativo, Receptivo, etc) e áreas de atendimento ao Cliente - Ativo e Receptivo, incluindo atendentes, supervisores e gerentes.

Programa

Pesquisas e tendências de mercado em Recuperação de Crédito
A importância da recuperação de crédito de forma sistematizada para a saúde financeira da organização
A recuperação de crédito dentro do planejamento de marketing de relacionamento com os clientes
Perfil do profissional para atuar na área de recuperação de crédito: Habilidades e Perfil
Processo de comunicação: Vocabulário, Lingüística e Emocional
Razões que impedem o sucesso de uma Recuperação de Crédito
Planejar o contato - Etapas do Ativo em Recuperação de Crédito
Histórico do Cliente Inadimplente como fator preponderante no processo de Negociação
Etapas do processo de recuperação de crédito - Ativo e Receptivo
Atitudes positivas que contribuem para a negociação com inadimplentes: Pró-atividade, empatia, assertividade e comprometimento
Tipos de abordagens, levando-se em consideração os diferentes perfis dos clientes devedores
Atitudes e objeções usadas pelos inadimplentes da sua empresa
Formas de abordagens e negociação com cada histórico e atitude do inadimplente
A importância do Código de Defesa do Consumidor
Simulações

Palestrante

-Wanda Cristina Sanches
Diretora da Alto Contato Consultoria em Call Center, empresa ligada ao segmento de Atendimento ao Cliente/ Call Center. Com 10 anos de experiência, acumula extensa vivência como consultora na área de Call Center em vários segmentos empresariais como financeiro, telecomunicações, varejo, hotelaria, tecnologia, entre outros, voltada sempre ao fator humano. Amplo conhecimento em metodologias e desenvolvimento de ferramentas como Script, Planilhas de Monitoria e Avaliação de Desempenho. Capacitação de mais de 2.000 profissionais através de treinamentos comportamentais e técnicos para liderança e operacional para atendentes, supervisores, monitores e gerentes na área de Call Center e Atendimento ao Cliente. Atuação em projetos de implantação, reestruturação, recrutamento e seleção, análise de perfil e assessoria para Call Center e Atendimento ao Cliente. Palestrante em diversos eventos empresariais no segmento de Atendimento ao Cliente como Telexpo 2003 - Gestão de Call Center , Agility Marketing e Eventos, Unicamp entre outros. Faz parte do corpo docente da Unibero Centro Universitário Ibero-Americano no curso Gestão de Telemarketing/Relacionamento com o Cliente. Graduada em Administração de empresas com especialização na Fundação Getúlio Vargas. Pós graduada em Psicologia Organizacional e Psicodrama.

*Incluso: Material Didático, Certificado, Almoço e Coffee-break.

Realização