Curso Novas Regras para o seu Call Center

Curso

Novas Regras para o seu Call Center

Data: 28/8
Horário: 9h às 13h
Local: Av. Brigadeiro Luiz Antonio, 613 3º andar - São Paulo

Objetivo: Assegurar a implantação da Regulamentação em um sistema de Call Center dentro de Padrões Profissionais de Excelência, Desenvolver Habilidades de Vendas de Produtos e Serviços, estruturá-lo para aumentar a Satisfação do Cliente e fidelizá-lo deve ser o Principal Objetivo do Executivo. Trocas de Experiências que esclarecerão como Conciliar Satisfação Interna e Externa, Produtividade, Garantia de Qualidade, Treinamento, Tecnologia e Excelência em Atendimento.

Público Alvo: Operadores de Telemarketing que atuam na Venda de Produtos ou Serviços e Supervisores de Treinamento que necessitam desenvolver Equipe de Operadores para Ativo de Vendas.

Programação

1. Nova Regulamentação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor

Abrangência da regulamentação do SAC
Principais Pontos da Proposta
Como se adaptar às Novas Regras
Como implantar no seu Call Center
Impactos da Regulamentação sobre Estratégias, Processos e Custos
Meta : Prazo de 120 dias para se adequarem as novas regras do setor

2. Gestão de Pessoas como Estratégia para o Sucesso de um Call Center

Potencializar as competências para o benefício da empresa
Liderança: o papel do gestor na performance da equipe
Ações motivacionais com foco em resultados

PALESTRANTE

-Paulo Roberto Padredi - Sócio Diretor da P&P - Pasquali & Padredi - Consultoria e Treinamento Empresarial, profissional que atua há vinte e oito anos na área Comercial acumula experiências de consultoria e treinamento em Planejamento Estratégico e Organizacional, Marketing e Vendas. Estratégias de Negociação, Análise de Viabilidade Econômica, Avaliação e Desenvolvimento Gerencial, Gestão por Competências, Desenvolvimento de Equipes, Motivação, entre outros. Formado em Direito, Pós Graduado em Publicidade e Propaganda pela ESPM-SP, Autor de dezenas de Manuais Técnicos sobre o ambiente Corporativo, já treinou mais de 30 mil pessoas com temas gerencias e humanísticos.

Clientes e Parceiros: Sony, Telefônica, 3M, Metaltex, Unilever, Fedex Express, Unicred, Danone, Aventis, Pão de Açúcar, Veltra, ABN AMRO, Volkswagen, DaimlerChrysler, Multiforja, Branil Juntas, Convenção, Syroplast, Coremal, Sabesp, Cared, Caixa Econômica Federal, Açoforja, Mubea, entre outros.

**Desconto de 10% para pagamentos efetuados até 15/7

*Incluso: Material didático, coffee break, almoço e certificado.

Realização