Curso Telefone como uma ferramenta de vendas

Telefone como uma ferramenta de vendas

Data: 27/6
Horário: 9h às 18h
Local: av. Brigadeiro Luiz Antonio, 613 - São Paulo/SP

Objetivo

O objetivo deste treinamento é apresentar como podemos utilizar o telefone como uma excelente ferramenta de vendas, abordando técnicas, tanto de telemarketing ativo como receptivo e como tornar cada ligação uma venda.

Mostrar ao participante como aumentar a sua produtividade pela adoção de uma nova postura perante o cliente, incentivar o pós-venda e o relacionamento com o cliente.

Público

Profissionais liberais, gerentes, coordenadores, supervisores, recepcionistas, secretárias, equipe de vendas e todos aqueles que lidam direta ou indiretamente nas atividades de atendimento ao cliente e desejam aprimorar seus conhecimentos nessa área, profissionais de telemarketing ativo e receptivo.

Conteúdo

Telefone como ferramenta de vendas

O uso do telefone em vendas;
Por que usar o telefone como central de Vendas?
Centrais de atendimento

O profissional de atendimento

Formação exigida para um Operador de Call Center;
O ABC das habilidades exigidas;

Os dez mandamentos para uma central de atendimento

Planejamento;
Saiba despertar a atenção de seu Cliente;
Firme parcerias com seu Cliente;
Seja gentil;
Saiba tirar proveito de sua Voz;
Cuidado com a Pronuncia;
Cuidado com a Linguagem;
Saiba ouvir o que seu Cliente está dizendo;
Agilidade nas ligações;
Fechamento de Venda;

Comunicação em vendas

Envolvendo o cliente em seus cinco sentidos;
Os canais de comunicação: visual, auditivo e sinestésico;

A venda por telefone

Vantagens;
Os objetivos;
Como obter melhores resultados;
Conheça seus produtos e sua empresa;
Argumentação;
Defina seus objetivos;
Como superar as objeções;
Pós Venda

Autora e Tutora

-Roberta Trigo
Profissional com mais de 15 anos de experiência na área de treinamentos comportamentais e motivacionais para os níveis gerenciais e vendas, com vivência internacional na condução de programas de treinamentos de vendas. Sua carreira é sedimentada em empresas como Siemens, Nec, Digitro, Proceda, atuando nas áreas de marketing, treinamento de vendas e serviços. Há 10 anos é sócia diretora da Trigo Consultoria em RH, empresa de treinamento e serviços de recrutamento e seleção. Hoje atua como gerente de recursos humanos na empresa Bildem Tecnologia. Docente das disciplinas de Introdução ao Marketing Estratégico e Administração Mercadológica na Faculdade Integração e Cargos e Salários na UNIP. Formada em Engenharia Eletrônica com ênfase em Telecomunicações, pós-graduada em Administração em Marketing, MBA em Gestão Empresarial e especialização em Gerência de Novos Negócios em Produtos e Serviços e Psicologia Social.