Curso Cobrança por Telefone e Negociação com Inadimplentes

Curso

Cobrança por Telefone e Negociação com Inadimplentes

Utilizando o Telefone como Ferramenta Eficaz de Cobrança

Data: 26/5
Horário: 9h ás 18h
Local: Lorena Hotel Internacional - Av. Rebouças, 955 - Jardins - São Paulo - SP

Esta ferramenta tornou-se o meio principal de contatar o cliente e cobrar dinheiro devido. As técnicas de cobrança telefônica têm sido ferramentas ricas e poderosas de retorno de capital. Hoje em dia, cada vez mais empresas estão se convencendo de que o telefone pode ser a chave de muitos negócios, seja pelo simples uso profissional correto no dia-a-dia das empresas ou em operações de cobrança. Muito do sucesso das cobranças deve-se ao bom uso deste veículo de comunicação, que tem influência estratégica no fluxo de caixa do credor.

Conteúdo programático

Programa de contato telefônico
Dimensionamento de equipes de cobrança
Desculpas usuais
A prioridade dos telefonemas de cobrança
Vantagens da cobrança por telefone
Comunicação na cobrança
Atitude recomendável do cobrador
Como lidar com os diversos tipo de devedores
Regras básicas na cobrança
A voz no telefone
Registro da cobrança telefônica
Atributos de um software de cobrança
Postura no telefonema
Legislação envolvendo cobrança:
Fases do procedimento telefônico
Planejamento da chamada
O telefonema
Acompanhamento após a chamada
Vínculo do telefone com outros procedimentos
Simulações práticas de cobrança por telefone durante o evento

Instrutor:

-Adriano Blatt, foi consultor da Equifax, formado pela Universidade de São Paulo. É considerado fonte respeitada na imprensa especializada nacional e estrangeira. É Perito judicial com cursos de extensão em Direito do consumidor, Direito processual civil e Direito imobiliário. Concluiu curso de extensão em Economia pelo Henry George Institute (Estados Unidos), curso de extensão em Engenharia Econômica pela USP - Universidade de São Paulo. Concluiu curso de extensão (pós-graduação) em Business Management nos Estados Unidos com concentração em contabilidade e finanças, Mestrado em Administração de Empresas (MBA) pela Pacific Western University e Doutorado (PhD) pela Universidade de Washington. É autor de mais de 20 livros. Atualmente é Consultor Financeiro, atendendo a mais de dez bancos de diversos portes.

*Incluso: Material Didático, Certificado e Coffee-break

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