A implantação eficaz da Gestão por Processos

O modelo de gestão horizontal que permite o foco no cliente e a melhoria de produtos e serviços com rapidez e menor custo

Data:27 de novembro de 2003
Horário:8h30 - 18h30
Local:Meliá Jardim Europa, rua João Cachoeira, 107, Itaim, São Paulo/SP

Gestão por Processos

Empresas como Petrobras, ALL e Camargo Corrêa entre outras viraram em 90º o eixo de suas estruturas para implantar a gestão por processos. Por que? Porque este modelo de gestão é o mais adequado para responder com agilidade às demandas de mercado e clientes mantendo sua competitividade e rentabilidade.

A partir do redesenho da estrutura organizacional, a gestão por processos pressupõe a produção ou prestação de serviços de forma melhor, mais rápida e, principalmente, com o menor custo possível. Permite ainda uma visão abrangente e transparente do negócio facilitando e agilizando decisões estratégicas.

Porém, mexer na estrutura de uma organização não é uma tarefa fácil, nem se implementa do dia para a noite. A InterNews organizou este seminário com os mais experientes profissionais na implantação deste modelo de gestão para que você possa conhecer as principais etapas e estratégias para o sucesso em sua empresa.

PROGRAMA

8h30 - Credenciamento e retirada do material

9h - 10h

Gestão Tradicional X Gestão por Processos - Estabelecendo uma Vantagem Competitiva

Esclarecendo o conceito - diferenciando a Gestão POR Processos e DE Processos
A empresa sob a perspectiva dos macro-processos - melhor controle e agilidade nas decisões estratégicas
Clareza nas atribuições, responsabilidades e relacionamento entre as atividades e departamentos
Alinhamento dos objetivos estratégicos e operacionais - o modelo COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology)

José Hernani Arrym Filho

Diretor

Pieracciani Desenvolvimento de Empresas

10h10 - 10h40

Coffee Break

10h40 - 12h10

Diagnóstico dos Processos Organizacionais e Medidas de Redução de Custos

Diferenciando os processos estratégicos, os macro-processos e os processos de apoio
Mapeamento de processos - documentando o fluxo de informações e atividades através dos departamentos
Como eliminar gargalos e pontos de desperdício de recursos
Gestão dos custos das atividades e processos pelo ABC Costing

Pedro Roberto Almeida

Diretor de Gente e Relações Corporativas

ALL - América Latina Logística

12h10 - 14h

Almoço

14h - 15h20

Redesenho dos Processos com Foco no Cliente

Análise de causa e efeito das atividades entre os departamentos
Resultados dos processos x expectativas e necessidades dos clientes
O que pode ser melhorado? Como melhorar?
Implementação de melhorias e alterações estruturais
Change management: novas lideranças e times multifuncionais

Marcelo Chanis

Sócio Diretor

CVM - LA

15h20 - 16h40

Indicadores para a Gestão por Processos e o Balanced Scorecard - BSC

Espelhando os processos organizacionais em um painel de controle
Indicadores chave sob as perspectivas de processos, clientes, competências e financeiras
Desdobramento dos indicadores nos níveis estratégico, tático e operacional
Simulações de processos para saber quando e porque mudar

Hugo Coelho Alvarenga Peixoto

Analista de Negócios

Petrobras

16h40 - 17h

Coffee Break

17h - 18h30

A Gestão da Empresa por Processos e uso da Tecnologia da Informação

Como formalizar os processos e como estabelecer as regras de gestão?
A figura do Process Owner: atribuições e relacionamento com as demais lideranças
Disseminando a cultura da gestão por processos
Tecnologia da Informação: Como aproveitar os softwares de gestão para controlar e gerenciar os processos?
Sistemas Integrados de Gestão

Leonardo Toscano

Diretor Superintendente

CCSC Serviços - Grupo Camargo Correa

18h30 - Encerramento do seminário