Curso - Gestão de Processos

• Data: 17 de junho de 2004
• Horário: 9h às 18h30
• Local: Meliá Jardim Europa, rua João Cachoeira, 107, Itaim, São Paulo/SP

Grandes empresas, dentre elas a Petrobras, viraram em 90º o eixo de suas estruturas para implantar a gestão por processos. Por que? Porque este modelo de gestão é o mais adequado para responder com agilidade às demandas de mercado e clientes, mantendo sua competitividade e rentabilidade.

A partir do redesenho da estrutura organizacional, a gestão por processos pressupõe a produção ou prestação de serviços de forma melhor, mais rápida e, principalmente, com o menor custo possível. Permite ainda uma visão abrangente e transparente do negócio facilitando e agilizando decisões estratégicas.

Porém, mexer na estrutura de uma organização não é uma tarefa fácil, nem se implementa do dia para a noite. A InterNews desenvolveu este curso de um dia, com especialistas no assunto apresentando como deve ser feita a implantação desta metodologia e suas vantagens, trazendo o caso da Petrobras que implementou a gestão por processos com grande sucesso em sua estrutura. Para que você possa conhecer as principais etapas e estratégias para o sucesso em sua empresa.

Objetivo

Este treinamento pretende transmitir a experiência prática desenvolvida na Área de Gás e Energia da Petrobras, na construção de um modelo capaz de integrar a gestão estratégica tradicional (BSC) à gestão da rotina, representada nos processos, chegando até a monitoração do desempenho de cada empregado. Vale observar que este projeto tem sido apresentado em diversos eventos, tanto no Brasil quanto no exterior (Finlândia e U.S.A.) e tem despertado grande interesse de diversas grandes empresas, que realizaram visitas à Petrobras, em busca de informações mais detalhadas; neste caso, podem ser citadas Caixa Econômica Federal, FUNCEF, Copesul, T-Systems, Sul America, Politeno, Petrobras Distribuidora e TBG.

Metodologia

Baseada na experiência prática dos instrutores, enriquecida, sempre que necessário, por breves nivelamentos teóricos sobre as metodologias que suportam o modelo. São tratados com especial cuidado os aspectos comportamentais e humanos, capazes, de alguma forma, de impactar o desenvolvimento de um modelo como este.

Desenvolvimento durante o curso de um modelo prático

Programa

9h - 10h

1. Introdução

• Histórico
• Apresentação da estrutura do modelo a ser construído
• A importância da integração em todos os níveis: estratégias, processos e dados

2. Plano Estratégico

• Objetivos
• Processos usuais de elaboração (centralização)
• Dificuldades usuais de comunicação, implementação e acompanhamento

10h - 10h20

Coffee Break

10h20 - 12h30

3. BALANCED SCORECARD

• Principais Conceitos
• Comunicação do Plano Estratégico: Mapa Estratégico
• Lógica de causa-e-efeito dos Objetivos do Mapa Estratégico
• Mensuração: Estabelecimento dos Indicadores
• Estabelecimento do nível de desempenho desejado: metas

4. Viabilização dos Objetivos

• Identificação dos Fatores Críticos de Sucesso
• Identificação dos projetos críticos
• Identificação dos processos críticos
• Alocação de responsabilidades / Tarefas Individuais
• Acompanhamento do Plano: Indicadores e planos de ação
• Processo de elaboração e consistência com o Plano Estratégico

12h30 - 14h

Almoço

14h - 16h30

5. Mapeamento e Modelagem de Processos

• Principais Conceitos
• Experiência prática para o Modelo: metodologia, conceitos e teorias
• Metodologia do mapeamento: a busca da verdade
• O conceito de valor agregado
• Mapa de Relacionamentos Externos
• Identificação dos processos
• O conceito de camadas de detalhamento
• Tipos de fluxos identificados e casos de utilização
• Padronização de representação gráfica
• Exemplo de área de negócio mapeada
• modelo estático e modelo dinâmico (com indicadores de desempenho)
• o modelo como gestor do conhecimento da organização
• documentação

16h30 - 16h50

Coffee Break

16h50 - 18h30

6. Utilizando o Modelo para a Gestão de Desempenho

• Identificação de indicadores de processos
• Desdobramento em indicadores individuais
• Negociação de metas
• Acompanhamento

7. O enriquecimento do Modelo

• Gestão de documentos
• Acompanhamento orçamentário

18h30

Encerramento do curso

Instrutores

Hugo Coelho de Alvarenga Peixoto

Engenheiro Mecânico e Analista de sistemas. Atua na Petrobras desde de 1992 atualmente ocupa a posição de Gerência Estratégica de Informações da Área de Gás e Energia. Foi responsável pela implementação do sistema de Gestão de Processos com sucesso em sua área, servindo como base para a implementação em outras áreas da empresa.

Mário J. D. Tavares

Engenheiro Eletrônico e Mestre em Gerenciamento de Produção de Petróleo pelo Imperial College - Universidade de Londres.

Gerente Avaliação Empresarial de Gás e Energia da Petrobras desde 2001. Especialista em planejamento estratégico e Balanced Scorecard.

Nivaldo Machado

Diretor Gerente da NL Machado Consultores, é consultor na área de Desempenho Empresarial, através de Planejamento Estratégico e Modelagem de processos de negócios. MBA pelo ITA e ESPM, pós-graduado em administração financeira e logística pela FGV-SP. Desenvolveu projetos em empresas como Alcan do Brasil, Ford do Brasil, Nedlloyd Lines, Grupo Lachmann, MRS Logística, Grupo Accor e Petrobras.

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