Curso Atendimento ao cliente

Curso

Atendimento ao cliente

Prepare seus atendentes para as novas tendências de Mercado

Data: 18/9
Horário: 9h
Local: Tulip Inn Paulista Convention - Rua Apeninos, 1070 - Paraíso - São Paulo/SP

O Curso de sucesso da ADPO - Academia de Desenvolvimento Profissional e Organizacional está de volta e será no dia 18, em São Paulo.

Público alvo

Gestores de Call Center, Supervisores de Atendimento, Atendentes, Profissionais ligados á todas as áreas de Atendimento ao Cliente.

Objetivo

Reciclar o conceito dos atendentes preparando esses profissionais para uma perfeita sincronia entre a empresa e o cliente, aumentando a pró-atividade sempre buscando a satisfação e a interação produtiva.

Metodologia

Expositiva, dialogada e dinâmicas vivenciais com participação dos atendentes.

Alguns temas abordados

Exigências Comportamentais da Profissão

De Atendente de Clientes para Consultor de Clientes

Pró-atividade dos Atendentes

Atendentes, Chefia e seus Colaboradores.

A Importância do Trabalho em Equipe

O Atendente Contribuindo para Busca de Soluções

O Atendente Superando as Expectativas dos Clientes

Conferencista

-Nanci Capel Pilares
Mestra em Psicologia Social e Pedagoga pela PUC-SP. Psicóloga IMES e especialização em Desenvolvimento de Recursos Humanos - PUC-SP. Pós-graduada em Análise Transacional e Comportamento Humano na Empresa (USP). Master em Programação Neuroligüística. Autora do livro "Atendimento ao Cliente - O Recurso Esquecido". Exerceu atividades em Recursos Humanos em empresas como a SABESP, CETESB, GRUPO SÍLVIO SANTOS, PRICE WATERHOUSE. Foi professora em cursos de graduação e especialização em Recursos Humanos na FGV, FASP, FMU e cursos especiais na FEA-USP, Mackenzie e Objetivo. É diretora da APARH.

Investimento

-Sob consulta

Realização