Curso de atendimento ao cliente para escritórios de advocacia

Radar - Gestão para Advogados promove o curso "Excelência no Atendimento ao Cliente para Escritórios de Advocacia", que tem como objetivo o treinamento de profissionais, que atuam em escritórios jurídicos, para lidar com todos os pontos de contato com os clientes, envolvendo inteligência emocional, perfis, criação de manual, etapas de atendimento e entre outros.

Conteúdos:

Reputação - o principal valor de um escritório;
Atendimento ao cliente - diferencial competitivo e sua importância para a advocacia eficaz;
Percepção do cliente no atendimento na advocacia;
O perfil de cliente de um escritório de advocacia e as principais reclamações no mercado;
Técnicas de atendimento ao cliente;
Matriz de atendimento;
Abordagens eficazes no atendimento ao cliente;
Como tratar um cliente - formal ou informalmente?;
A importância da proatividade no atendimento: ações de proatividade;
Inteligência emocional no atendimento ao cliente (empatia, sociabilidade, gestão emocional, autoconhecimento);
A saúde emocional dos colaboradores;
O "Emocionômetro" do cliente - prática diária;
Gestão de feedbacks dos clientes;
Como encantar o cliente no atendimento;
Tratamento das reclamações;
O escritório atrágil;
Os tipos de clientes satisfeitos e insatisfeitos e como tratá.

As aulas serão transmitidas ao vivo, via plataforma Zoom, e ficarão disponíveis por 30 dias, permitindo que sejam assistidas quantas vezes o aluno desejar. Laine de Oliveira, diretora da Novigi Consultoria, especialista em atendimento ao cliente, inteligência emocional, gestão de equipes e consultora na área de Comunicação e Marketing para advocacia, será a responsável por ministrar o evento. Clique aqui e faça a sua inscrição!

(Imagem: Divulgação )