Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente para Escritórios

Data: 9 e 10/3
Horário: 19 às 22h

São vários os fatores essenciais para um escritório se destacar no mercado e expandir seus negócios. A excelência no atendimento ao cliente é um deles. Toda a cadeia e todas as pessoas envolvidas no atendimento ao cliente do escritório precisam ser trabalhados, para que se agregue vantagem competitiva.

Além disso, o ato de "atender" é bastante complexo, por isso, a inteligência emocional e tantas outras frentes são também extremamente importantes, apontando para a relevância de desenvolver as equipes para a qualidade no atendimento. Isso envolve desde a saúde dos profissionais do atendimento, até a saúde da relação com os clientes, ou seja, é preciso trabalhar também os fatores que contribuem para a saúde emocional dos colaboradores e dos clientes.

Ainda, colaboradores preparados não apenas tecnicamente mas também emocionalmente para atender seus clientes produzem mais e melhor. E suas interações e relações com os clientes geram o aumento da satisfação, das taxas de fidelização e da lucratividade.

O QUE VOCÊ APRENDERÁ?

Reputação - o principal valor de um escritório
Atendimento ao cliente - diferencial competitivo e sua importância para a sobrevivência do escritório
Excelência de ponta a ponta no atendimento ao cliente
O perfil do cliente do cliente na advocacia e as principais reclamações no mercado
Os papéis da cadeia de atendimento
Reclamações vs. observações
Imprevistos vs. problemas
Técnicas de atendimento ao cliente
Matriz de atendimento
Abordagens eficazes no atendimento ao cliente
Como tratar um cliente - formal ou informalmente?
A importância da proatividade no atendimento: ações de proatividade
Inteligência emocional no atendimento ao cliente (empatia, sociabilidade, gestão emocional, autoconhecimento)
A saúde emocional dos colaboradores
O "Emocionômetro" do cliente - prática diária
Gestão de feedbacks dos clientes
Como encantar o cliente no atendimento
Tratamento das reclamações
O escritório antifrágil
Os tipos de clientes satisfeitos e insatisfeitos e como tratá-los
Os tipos de clientes: irritado, agressivo, ofensivo - como lidar com eles
Crenças limitantes no atendimento ao cliente na advocacia
Registros, controles e ações de melhorias
Transformando seu cliente em seu aliado no atendimento

Ao realizar o curso o aluno receberá:

Apostila digital
Certificado digital

Docente:

-Laine Oliveira

Professora Parceira Radar - Diretora da Novigi Consultoria - Graduada em Comunicação Social (Publicidade e Propaganda) pela UNINOVE e pós-graduada em Administração de Empresas pela FAAP; MBA em Gestão de Projetos pela The George Washington University; International Professional Life Coach pela SLAC e Certified Professional Behavioral Analyst (CPBA) e DISC Certification and Accreditation Analyst. Integrante de grupos de estudo sobre Neurociência, Programação Neurolinguística e Inteligência Emocional nos negócios. Atuante há mais de 30 anos na área comercial, relacionamento com o cliente e marketing, período em que colaborou com diversas empresas nacionais e internacionais. Mais recentemente, foi Gerente Comercial, Comunicação e Marketing em um escritório de advocacia internacional.