Seminário Os Bancos diante do Código de Defesa do Consumidor.

Seminário

Os Bancos diante do Código de Defesa do Consumidor

Estratégias e Medidas Práticas para prevenir perdas

Data: 3/8
Horário: 8h30
Local:Maksoud Plaza Hotel - Al. Campinas, 150 - São Paulo/SP

Apresentação

A partir da publicação do acórdão do Supremo Tribunal Federal (STF), previsto para setembro próximo, as instituições financeiras estarão sujeitas a ações judiciais com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC). O tempo é escasso para o seu banco adequar procedimentos nas diversas rotinas bancárias que podem se tornar alvo de ações judiciais. Você precisa estruturar e executar um plano abrangente para prevenir perdas e minimizar riscos.

A maioria das instituições financeiras já está mobilizada para traçar estratégias, modificar rotinas e enfrentar a nova realidade da relação banco - cliente. A agilidade e eficiência é crucial nesse processo de mudanças. Este Seminário InterNews oferecerá informações e análises imprescindíveis para você melhor gerir, selecionar e executar as diversas ações que em pouco tempo precisam ser desenvolvidas e adotadas.

Participe deste encontro para conhecer as estratégias que o Unibanco, Caixa Econômica Federal, Bradesco e Itaú estão desenvolvendo frente à decisão do STF. Compreenda os efeitos da decisão do STF, na interpretação do representante da Confederação Nacional das Instituições Financeiras (CNF) que apresentou a Ação Direta de Inconstitucionalidade ao STF. Saiba o posicionamento do Procon, que deverá receber a maioria das reclamações que poderão levar a abertura de processos judiciais com base no Código de Defesa do Consumidor. Veja as recomendações do diretor jurídico da Febraban. Conheça a avaliação da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB.

Este evento reunirá executivos de diversas instituições financeiras. Venha trocar idéias sobre o que precisa ser feito para melhor enfrentar em sua instituição o risco de uma grande variedade de ações judiciais. Entre outras, este seminário abordará a necessidade de mudanças de relacionamento com clientes nas áreas de:

atendimento (filas nas agências, transparência nas informações)
cobrança
cadastro
desistência de contratos
concessão de descontos na liquidação antecipada de financiamentos
produtos (venda casada, envio de cartões)
crédito sem conhecimento ou autorização do cliente
comunicação banco-cliente
movimentação financeira
juros abusivos
multas

Este evento lhe ajudará a traçar a melhor estratégia e adotar com eficiência as medidas necessárias para prevenir perdas e minimizar riscos com a entrada em vigor do Código de Defesa do Consumidor no setor bancário.

Programação

8h30 - Credenciamento

9h - Os efeitos da decisão do STF

*As orientações da Confederação Nacional das Instituições Financeiras (CNF)

-Francisco Calazans de Araújo Júnior

Representante da Confederação Nacional das Instituições Financeiras (CNF) e Superintendente de ouvidoria e apoio ao cliente do Banco Itaú

10h - Coffee break

10h20 - Bancos X CDC: A necessidade de adequar procedimentos* A situação dos bancos perante a decisão do STF

*Que medidas preventivas as instituições bancárias devem adotar?

-Johan Albino Ribeiro

Diretor Jurídico da Febraban (Federação Brasileira dos Bancos)

11h20 - As orientações do Procon

*Como o Procon vai se posicionar diante das reclamações? Propostas de trabalho

-Marli Aparecida Sampaio

Diretora Executiva do Procon de São Paulo / Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania do Governo do Estado de São Paulo

12h20 - Almoço

14h - A aplicação do CDC: questões legais

*O que prevê a Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor)

*A Ação Direta de Inconstitucionalidade (ADIN) 2591 julgada pelo STF (principais tópicos, argumentação, situação atual)

-José Eduardo Tavolieri de Oliveira

Vice-Presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB)

15h10 - Coffee break

15h30 - Os desafios bancários impostos pelo CDC

-Marcos Diegues

Gerente jurídico do Idec (Instituto de Defesa do Consumidor)

-Maria Inês Dolci

Coordenadora da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro-Teste)

16h40 - A adoção de medidas para prevenir ações judiciais

*Visão histórica sobre os problemas do segmento

*A automação e o esforço das instituições no cumprimento do CDC

-Márcia Maria Freitas de Aguiar

Diretora Jurídica do Unibanco

-Eduardo Pereira Bromom Schenkel

Gerente dos Tribunais Superiores da Diretoria Jurídica da Caixa Econômica Federal

18h Encerramento

Investimento

-R$ 1.660,00 para inscrições pagas até o dia 27 de julho de 2006

-R$ 1.870,00 para inscrições pagas após o dia 27 de julho de 2006

*Inclusos: custos de material, coffee break, almoço e estacionamento

**Vagas Limitadas

Realização