CSC - Centro de Serviços Compartilhados: Implementação e Casos Práticos

Agenda

8h40 - Credenciamento

9h - Início

10h30 às 10h50 - Coffee break

12h40 às 13h40 - Almoço

16h10 às 16h30 - Coffee break

18h - Encerramento

Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) permitem centralizar a execução de diversas atividades meio em uma única unidade. A implementação dos CSCs tem orientado a reestruturação de grandes empresas no Brasil e no mundo em busca de melhores desempenhos na estrutura organizacional, propiciando importantes reduções de custos, racionalização de processos e intensificação de controles.

O CSC permite um aumento relevante de produtividade e estabelece flexibilidade para incorporação de novas unidades de negócios e serviços. Para garantir a implementação e a gestão bem sucedida dos CSCs, são necessários cuidados com os modelos de processos, negócios, organizacionais e tecnológicos.

Participe deste evento de Capacitação InterNews que apresentará o passo a passo para o planejamento, a implementação e o aprimoramento do CSC. Saiba como identificar oportunidades de ganhos, mitigar riscos, reduzir a possibilidade de imprevistos, identificar o melhor modelo para a sua empresa e evitar perda de controle e insucessos no processo de implementação.

Instrutor

- Carlos Magalhães
Sócio - diretor da Xcellence. Especialista em Centros de Serviços Compartilhados (CSC). Profissional com 16 anos de experiência em gestão de projetos corporativos de alinhamento entre a área de Tecnologia e diversas áreas de negócios, com os objetivos de redução de custos, geração de valor e otimização de processos. Experiência adquirida em empresas como Deloitte Touche Tohmatsu, Cognos do Brasil e Suporte Assessoria. Experiência em modelos Cobit, ITIL, ISO, CMM, PMI, ISO 17799. Experiência em Gestão de Riscos e em ferramentas como Corporate Performance Management e Balanced ScoreCard. Implantou Soluções ERP (Datasul, Microsiga, Oracle, SAP), CRM e BI/CPM/EPM.

Programação

O CSC e o ambiente empresarial atual

• Direcionadores do Centro de Serviços
• Como o Centro de Serviços Compartilhados possibilita as organizações alcançarem seus objetivos estratégicos
• CSC - O que é e por que fazê-lo?
• Definição de Serviços Compartilhados
• Alguns Benefícios do CSC
• Direcionadores para a Mudança

Os 4 elementos fundamentais do CSC

• Elementos do centro de serviços
• O cliente e o centro de serviços
• Modelo Organizacional
• Comparação de Modelos Organizacionais
• Definindo prós e contras dos diversos modelos de governança
• CSC e a Corporação
• Como se parece um modelo de Governança de um CSC?
• Roadmap desenvolvimento do Modelo Operacional
• Como o CSC amadurece com o passar do tempo
• Modelo Operacional de um CSC - 3 níveis de maturidade
• Organização Interna
• Modelo de Negócios
• Arquitetura de serviços
• Relacionamento com o Cliente
• Modelo de Processos
• Modelagem de processos
• Gestão por processos
• Modelos de Gestão por Processos
• Modelo de Processos: Simples, Flexível, Ágil e Automatizado
• Processo de Atendimento ao Usuário
• Modelo Operacional
• Modelo Tecnológico

• O atual Ambiente de TI das Corporações
• Tipos de Tecnologia Sistêmica
• Matriz de Decisão - Escopo de TI para CSC
• O Modelo Tecnológico: Benefícios gerais com TI
• O Modelo Tecnológico - "Data Management Architecture Service Oriented Framework"
• Considerações finais

Projetando um Centro de Serviços Compartilhados

• A jornada rumo ao CSC geralmente envolve a migração de 4 dimensões.

Abordagem para um projeto CSC

• Iniciando discussões
• Processo de Criação
• Evolução dos centros de serviços
• Processo de Seleção
• Decisão sobre quais processos podem ser Compartilhados?
• Escopo de Serviços - Exemplos

O Business Case - Estudo de Viabilidade Técnico-econômica

• Objetivos de um Business Case
• Business case - Produtos

Abordagem Metodológica para CSC

• Gerenciamento do Projeto
• Principais habilidade e competências de um gerente de projetos
• Ferramentas de um gerente de projeto
• Reuniões:Alçadas de Resolução
• Dicas para uma Reunião Produtiva
• Controle Financeiro do Projeto
• Exemplos de Relatório de Acompanhamento do Projeto
• Localização e Desenho do ambiente
• Projeto de Relocalização - Pontos de Análise
• Instalações
• Exemplo de layout de Instalação de um CSC
• Processos e Controles
• Processos: Padronização, Flexibilidade e Controle
• Redesenho de processos
• Análise de gaps e aderência dos processos
• Estratégia de Implantação ( por Processos, Big Bang, Piloto)
• Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Gestão de Relacionamento com Cliente
• Acordo de Nível de Performance (ANP) ou SLA
• Como desenvolver as métricas para compor o SLA
• Precificação integrada ao SLA
• O Catálogo de Serviços
• Gerenciamento de Desempenho
• Gerenciamento de Desempenho - Tipos de Métricas
• Maturidade do CSC e o SLA
• Um efetivo Service Level Agreement
• Precificação Remuneração e recompensa

Discussão sobre Precificação - Métodos Típicos

• Método: Sem atribuição específica
• Método: Taxa fixa
• Método: Taxa Orçamentária
• Método: Taxa Orçamentária com Penalidades
• Método: Custeio Baseado em Atividade
• Método: Pagamento Direto
• Método: Taxa baseada no mercado

Custo da Medida

• Quando definir o tipo Método de Pagamento
• Evolução dos Critérios de Remuneração
• Pontos de Atenção

Gestão de Capital Humano

• Reavaliando o sistema de gestão de RH
• Competências e Remuneração

Change Management

• Change Management: O Desafio da Mudança
• Porque os projetos falham
• Por que Liderar Mudanças?
• Processo de Resistência a mudança - Instinto de sobrevivência
• 8 Passos para a Mudança
• Comunicação Empresarial
• Fatores de Sucesso na Gestão de Pessoas

Treinamento

• Porque treinar
• Treinamento e o Desenvolvimento pessoal
• Técnicas Tradicionais e Emergentes de Transmissão de Conhecimento
• Estratégia de Treinamento - Lista de treinamentos

Organização do Projeto - Papeis e responsabilidades

Aspectos: Legal, Trabalhista e Tributário

Considerações Finais

• A Evolução dos Centros de Serviços Compartilhados
• . numa Cadeia evolutiva, o CSC pode oferecer mais que redução de custos
• O futuro do CSC - Mudança cultural e foco no cliente
• Porque projetos de CSC falham
• Ciladas da Implementação
• Considerações Importantes
• Fatores Críticos de Sucesso
• CSC - Visão de Futuro

Anexos

• Exercício
• Tabelas

Investimento

R$ 3.290,00 para inscrições pagas até o dia 5 de setembro de 2014

R$ 3.540,00 para inscrições pagas após o dia 5 de setembro de 2014

Os pagamentos podem ser feitos por boleto, depósito bancário ou por cartão de crédito

Consulte-nos sobre descontos especiais para mais de 3 inscrições

Estão inclusos os custos de material, coffee break, almoço e estacionamento.

Realização

• InterNews

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

TELEFONE/FAX

Clique aqui