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A importância da comunicação nas relações institucionais

"La communication est la clé pour construire des ponts et non des murs." – Anthony Robbins

10/11/2024

A comunicação desempenha um papel fundamental nas relações institucionais, servindo como um verdadeiro pilar para o desenvolvimento e a manutenção de interações eficazes entre organizações e seus públicos internos e externos.

Este artigo pretende abordar a relevância da comunicação nas relações institucionais, tudo para dar a necessária ênfase e assim influenciar na transparência, confiança e reputação das instituições. 

Sobretudo em tempos “estranhos”, como os que vivenciamos hodiernamente.

As relações institucionais envolvem a interação entre instituições, governo, empresas e a sociedade civil. 

Portanto, ela, comunicação é o meio pelo qual essas interações se concretizam, sendo essencial para a construção de diálogos produtivos, a promoção de parcerias e o fortalecimento de redes de relacionamento. 

Neste contexto, a comunicação não é apenas uma troca de informações, mas uma estratégia crucial para o engajamento e a construção de uma imagem institucional sólida.

O papel da comunicação

1. Transparência

A transparência é um dos principais aspectos das relações institucionais. Isto porque a comunicação clara e objetiva permite que as instituições compartilhem informações relevantes com seus “stakeholders”, para promover um ambiente de confiança. A utilização de canais de comunicação adequados, como relatórios anuais, “newsletters” e redes sociais, é fundamental para disseminar informações e garantir que todos os envolvidos estejam cientes das atividades e decisões institucionais.

2. Construção de confiança

Ainda que a transparência seja um fator crucial, a construção da confiança vai muito além da comunicação de informações. 

A forma como as instituições se comunicam – a linguagem utilizada, a empatia demonstrada e a consistência das mensagens – também influenciam a percepção pública. 

Quando as instituições se comunicam de maneira eficaz, elas estabelecem uma base de confiança que pode ser essencial em momentos de crise ou mesmo de controvérsia.

3. Reputação e imagem

A comunicação é igualmente vital para a construção e manutenção da reputação institucional. 

A imagem de uma instituição é moldada pela forma como esta se comunica com a sociedade. 

Uma boa comunicação possibilita sim a divulgação de conquistas, inovações e iniciativas sociais, a reforçar a percepção positiva entre o público. 

Por outro lado, falhas na comunicação podem resultar severas crises de reputação que podem levar anos a fio para serem talvez reparadas.

4. Engajamento e participação

A comunicação também desempenha um papel importante no engajamento dos “stakeholders”. 

Ao promover um diálogo ativo, as instituições incentivam a participação de seu público nas decisões e iniciativas; o que não apenas fortalece os laços entre a instituição e seus parceiros, mas também vai propiciar um ambiente onde “feedbacks” são valorizados para criar um ciclo de melhoria continuada.

Estruturas e ferramentas de comunicação

Para que a comunicação nas relações institucionais seja efetiva, é importante que as instituições implementem estruturas e ferramentas adequadas. 

As várias formas de comunicação incluem:

Profissionais capacitados que vão auxiliar na formulação e na disseminação de mensagens.

Plataformas que permitem uma comunicação direta, transparente e instantânea com o público.

Oportunidades para interações pessoais que promovem o diálogo aberto.

Estratégias voltadas para o público interno, para garantir que colaboradores se sintam informados e engajados.

Conclusão

A comunicação é um fator determinante nas relações institucionais, para influenciar a transparência, a confiança, a reputação e o engajamento. 

As instituições que reconhecem a importância de uma comunicação eficaz e investem em estratégias adaptadas ao seu público tendem a fortalecer suas relações e alcançar expressivo êxito e melhores resultados. 

Dedicar esforços à comunicação deve sim ser uma prioridade para qualquer instituição que almeje se destacar e prosperar em um ambiente cada vez mais complexo e dinâmico.

Afinal, e como já dizia Anthony Robbins, "La communication est la clé pour une relation réussie."

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Mincaroni, A. (2018). Comunicação e Relações Institucionais. Editora XYZ.

Silva, R. (2020). A Importância da Comunicação na Construção de Confiança. Revista Brasileira de Comunicação. 

Lopes, F. (2019). Gestão da Reputação: O Papel da Comunicação nas Organizações. Editora ABC. 

Gilda Figueiredo Ferraz de Andrade
Advogada, sócia fundadora do escritório Figueiredo Ferraz Advocacia. Graduação USP, Largo de São Francisco, em 1.981. Mestrado em direito do trabalho - USP. ExConselheira da OAB/SP.

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