Amigos da coluna Marketing Jurídico, seguindo nossa temporada de compartilhar o conhecimento dos membros da Comissão Nacional de Marketing Jurídico da ABA - Associação Brasileira de Advogados da qual orgulhosamente sou presidente, hoje trago três perguntas importantes para minha amiga e membro da comissão Andréa Lia Amazonas.
Coluna Marketing Jurídico: Vamos iniciar dando 3 dicas para os leitores sobre reputação digital?
Andréa Lia Amazonas: assista a resposta aqui.
Coluna Marketing Jurídico: Explique para quem está nos acompanhando quais as conotações de marketing de performance e de marketing de posicionamento na advocacia.
Andréa Lia Amazonas: Fórmulas prontas, conteúdos semelhantes, funis de relacionamento padrão... Nada disso traz um bom resultado para a área da advocacia se não houver a uma boa construção de um POSICIONAMENTO ÚNICO. O marketing de performance dá atenção principal aos resultados cada vez mais imediatos e automatizados.
É importante considerarmos fortemente o marketing focado no POSICIONAMENTO DE MARCA através de narrativas personalizadas e na CONSTRUÇÃO DE REPUTAÇÃO PARA UM LEGADO VERDADEIRO, isso aumenta a credibilidade e valor da marca institucional/pessoal, dos serviços e produtos a médio e longo prazo, porém com muito mais assertividade e construindo um relacionamento muito mais próximo e fiel entre público e sua marca.
Coluna Marketing Jurídico: Um dos pontos que você costuma falar são os gerenciamentos de crise nas redes. Quais as dicas sobre o assunto?
Andréa Lia Amazonas: Quando uma crise surge, o mais importante é manter a calma para evitar respostas precipitadas. É necessário também entender qual foi a causa do problema, para poder realizar uma ação de contrapartida que não afete ainda mais a sua imagem. É também fundamental evitar que a crise se instaure, o que no caso das redes sociais, pode acontecer em alguns minutos.
A imagem e a reputação precisam a todo momento ser preservadas numa crise e podemos adotar algumas táticas de urgência:
1) Uma nota para explicar o mal entendido ou até mesmo um novo conteúdo deve ser produzido com mais informações sobre o que não ficou claro;
2) Se a crise for sobre uma questão que não o afete diretamente, mas onde você foi marcado em um post ou comentário sobre um assunto grave, é importante que seja feito uma nota de repúdio para deixar claro o seu posicionamento em relação ao acontecido;
3) Acima de tudo, é primordial construir um relacionamento forte com seus clientes pois estes seguidores entenderão a situação e serão os primeiros a estabelecer uma corrente de apoio e divulgarão a posição sobre a questão da crise.
Para se ter uma presença forte no ambiente digital é também necessário saber lidar com os momentos difíceis. Esteja sempre com suporte profissional para essa gestão.
E aí está a contribuição de nossa amiga Andréa Lia Amazonas. Quer conhecer um pouquinho mais sobre a carreira dela? Acesse um destes links:
A coluna Marketing Jurídico seguirá dessa maneira, apresentando a opinião e dicas pontuais de nossos membros da Comissão Nacional de Marketing Jurídico. Porém não fique chateado pois essa configuração é só por um curto período e em breve volto ao nosso formato tradicional, respondendo as perguntas dos nossos seguidores, ávidos e curiosos sobre marketing real.
Espero ter ajudado.
Confira toda sexta-feira a coluna “Marketing Jurídico” e envie suas dúvidas sobre marketing jurídico, gestão de escritórios, cotidiano dos advogados empreendedores ou dúvidas gerais sobre o dia a dia jurídico para divulgacao@migalhas.com.br (com o título Coluna Marketing Jurídico) que terei um grande prazer em ajudar.
Bom crescimento!